perguntas freqüentes

A página não me oferece disponibilidade de carros. O que pode estar acontecendo?

Isto pode acontecer por vários motivos:

  1. Que as datas ou horários inseridos na reserva não coincidam com o horário de atendimento das lojas indicadas.
  2. Que não haja mais disponibilidade de carros no destino solicitado.
  3. Que o sistema não interprete sua busca, por exemplo, se foram inseridas lojas diferentes para a retirada e devolução do veículo.

Como posso saber que minha reserva foi solicitada com sucesso?

Ao finalizar sua solicitação de reserva, você receberá uma notificação por email informando que o processo foi bem sucedido. A carbooking tem um prazo de 48 horas úteis para responder a sua solicitação de locação de veículo, mas se sua locação começar antes deste prazo, seu pedido será priorizado. Importante: você sempre receberá um e-mail com informações sobre o andamento de sua reserva, confirmada ou não. Caso isto não ocorra, entre em contato com nossa central de reservas.

Se, ao finalizar a reserva, esta ficar pendente de confirmação, você receberá uma notificação por email ao término do processo de compra e não será efetuada a cobrança da mesma até que a reserva esteja confirmada.

Lembre-se de que a carbooking tem um prazo de 48 horas úteis para responder a sua solicitação de locação de veículo, mas se sua locação começar antes deste prazo, seu pedido será priorizado.

Importante: você sempre receberá um e-mail com informações sobre o andamento de sua reserva, confirmada ou não. Caso isto não ocorra, entre em contato com nossa central de reservas.

Como posso pagar minha reserva e quando será efetivamente feita a cobrança?

Após a confirmação de sua reserva, a carbooking enviará por email as instruções para pagamento da mesma. O pagamento poderá ser feito através de cartão de crédito (Visa, AMEX ou Mastercard) ou depósito bancário. Após o pagamento da reserva, você receberá o voucher da locação.

Qual a idade mínima/máxima para alugar um veículo?

Cada fornecedor tem suas próprias condições relativas à idade do motorista. Se você tem menos de 25 anos ou mais de 70 anos, podem existir taxas extras ou restrições que o impeçam de retirar o carro.

O que é a carteira de motorista internacional?

A carteira de motorista internacional pode ser exigida em países da Comunidade Européia e outros. Este documento está escrito em vários idiomas e nele constam os dados do motorista e de sua carteira de motorista nacional. A carteira de motorista internacional só é válida se apresentada junto com a carteira de motorista nacional e o passaporte.

Não tenho cartão de crédito. Posso fazer uma locação de carro com a carbooking?

Para efetuar a reserva você pode fornecer os dados de um cartão de crédito de outra pessoa. Porém, para retirar o veículo, nossos fornecedores exigem um cartão de crédito a nome do motorista como garantia.

Posso solicitar um modelo específico de carro ou motor a diesel?

Podemos confirmar a categoria do veículo, o tamanho aproximado, quantidade de assentos, número de portas, se tem ar condicionado o não. O modelo, cor E tipo de combustível vai depender da frota disponível do fornecedor no momento da retirada. Por isto, não garantimos modelos específicos mas sim modelos orientativos.

Em destinos com neve, estão incluídas as correntes no preço da locação?

As correntes de neve são um extra que deverá ser solicitado no momento da reserva, estará sujeito a disponibilidade do fornecedor e será cobrado na retirada do veículo, ou seja, naõ está incluído no preço da locação. Em alguns destinos é imprescindivel o uso de correntes no inverno, e caso estas não forem solicitadas na reserva, o fornecedor poderá negarse a entregar o veículo.

Posso retirar o carro em uma cidade e devolver em outra?

Na maioria dos destinos é possível, sempre quando haja lojas do mesmo fornecedor nas duas cidades. Normalmente, há uma taxa extra de devolução cobrada diretamente pelo fornecedor no destino. Esta taxa é informada na confirmação da reserva e esta informação cosnta no voucher da locação. Se nosso sistema de reservas não aceita seu pedido de devolução numa localidade diferente da retirada, entre em contato conosco por telefone ou por email.

Posso solictar a entrega e devolução do carro em meu hotel?

Isto é possível em muitos destinos, mas pode haver uma taxa extra cobrada pelo fornecedor no local de retirada. Esta solictação deverá ser feita no ato da reserva e nela deverão constar os dados exatos do hotel como nome, endereço e telefone. A reserva ficará pendente até que o fornecedor nos confirme o serviço, e o valor da taxa será informado na confirmação e constará no voucher.

Posso retirar/devolver o carro em horário noturno?

Se a loja encontra-se fechada é possível solicitar este serviço extra ao fornecedor. Ao tratar-se de um extra, é possível que uma taxa seja cobrada pelo fornecedor no destino. Esta taxa será informada na confirmação e constará no voucher. Se você não conseguir realizar sua reserva em nosso sistema por causa do horário, entre em contato conosco por telefone ou email.

Como devo solicitar acessórios como cadeira de bebê, GPS, porta esquís, etc?

Durante o processo de reserva, aparecem os extras disponíveis para reserva "on line". Se você necessita algum acessório que não aparece, termine a reserva e envie sua consulta por email indicando o número de localizador da mesma. Os extras sempre são solicitados ao fornecedor e sempre são cobrados no destino.

Posso dirigir o carro por um país diferente ao de retirada?

Nem sempre é permitido. Dependerá do fornecedor, do tipo de carro, da época do ano e de outro fatores. É muito importante que você observe na reserva as condições do fornecedor a este respeito. Lembre-se que não é permitido sair do país de retirada do veículo sem consultar previamente . Se sua intenção é circular fora do país de retirada, entre em contato conosco por telefon e ou email.

É possível que outra pessoa dirija o carro além do titular da reserva?

Sim, sempre que esta pessoa esteja incluída no contrato de locação como motorista adicional. A solicitação de motorista extra pode ser feita no momento da reserva ou no local da retirada, e em alguns casos poderá haver uma taxa extra a ser paga no destino. Se a solicitação for feita no ato da reserva, o valor da taxa será informado na confirmação e constará no voucher. Em muitos casos, somente o primeiro motorista adicional é grátis. Lembre-se que nenhuma pessoa pode dirigir o carro se não for previamente autorizada pelo fornecedor.

Por que devo informar os dados do meu vôo?

Sempre que você efetuar uma reserva para retirar o carro em um aeroporto, deverá estar indicado o número de vôo e a procedência do mesmo. Estes dados são imprescindíveis para garantir sua reserva.

Alguns fornecedores possuem balcão dentro das salas de desembarque e você não poderá chegar a eles se não chegar em algum vôo. Em outros casso, o fornecedor não possui balcão no aeroporto e enviará um funcionário para recebê-lo na chegada de seu vôo. Além disto, em caso de atraso de seu vôo, o fornecedor poderá esperá-lo até sua chegada, garantindo sua reserva.

Que devo fazer se meu vôo atrasa?

Se você souber, com antecedência, que seu vôo sofrerá atraso, é muito importante que se comunique com a locadora fornecedora através dos telefones que constam no voucher. Se o atraso for imprevisto e a locadora tiver os dados do seu vôo na reserva, o fornecedor estará ciente do atraso e tomará as devidas providências. Por isto é tão importante que você informe os dados de seu vôo de chegada, principalmente se a retirada do carro for no aeroporto.

No email que recebi com a confirmação de minha reserva não há suficientes informações para a retirada do veículo. Que devo fazer?

O e-mail de confirmação não é o voucher da locação, somente notifica que sua reserva foi confirmada. Para retirar o carro, você deve imprimir o voucher, e para isto deve clicar no link indicado no email de confirmação. O voucher é o documento que comprova que a reserva foi paga no Brasil e é este documento que deverá ser entregue ao fornecedor na retirada do veículo. Se você tiver algum problema para acessar o voucher 48 horas após o pagamento da locação, entre em contato imediatamente conosco por telefone ou email.

Quais são os seguros inclusos no voucher da carbooking?

Nosso voucher inclui quilometragem livre, taxas de aeroporto (com exceções), seguro contra roubo, seguro contra colisão (ambos podem ter franquia, indicada na reserva) e seguros a terceiros.

Alguns fornecedores oferecem, na retirada do veículo, um seguro opcional para redução ou isenção de franquia.

Como posso saber se minha reserva foi feita corretamente?

No máximo em 48 horas úteis, você receberá um email com a situação da reserva (confirmada ou pendente) e o número de localizador da mesma. Se você não receber este email, o mais provável é que a reserva não tenha sido gerada corretamente. Neste caso, entre em contato conosco por telefone ou email antes de fazer outra reserva e gerar duplicidade, o que cancelaria ambas reservas.

Perdi meu localizador. Que devo fazer?

Se você perdeu o localizador de sua reserva, consulte sua caixa de entrada e verifique o email que lhe foi enviado pela carbooking confirmando a mesma. Caso isto não seja possível, entre em contato conosco e recuperaremos seu localizador através de seu nome completo, data e local de retirada.

Há alguma taxa por cancelamento da reserva?

Se a reserva já foi paga e o cancelamento foi solicitado por escrito antes da data de retirada do carro, há uma taxa de USD 25,00 por cancelamento. Se o cancelamento for solicitado após a data/hora de retirada do veículo, esta taxa será de USD 50,00.

Quero cancelar minha reserva. Que devo fazer?

Para cancelar a sua reserva, por favor ligue para 0800 979 82 62 ou mande um email para reservas@carbooking.com.br. Na solicitação deverão constar os dados da reserva, como localizador (se você souber), nome completo, lugar e data da retirada do carro.

Posso solicitar reembolso de dias de locação não utilizados?

Não há reembolso por dias não utilizados, conforme consta nas "condições gerais de aluguel".

Devo deixar um depósito ao retirar o veículo?

Geralmente, sim. Quase todos os nossos fornecedores exigem que o cliente deixe um depósito ao retirar o carro. As condições do depósito são indicadas no voucher. A maioria dos fornecedores exige que o depósito seja feito com cartão de crédito do condutor, e o valor, geralmente, equivale a um tanque de combustível mais o valor da franquia dos seguros de roubo e colisão. Este valor é bloqueado no cartão de crédito e liberado após a devolução do carro, mas estas condições podem variar. Para maiores esclarecimentos, consulte-nos.

Que documentação devo apresentar ao retirar o carro?

O motorista titular da reserva deverá apresentar um cartão de crédito em seu nome com limite igual ou superior ao depósito exigido, passaporte válido, carteira nacional de habilitação (com antigüidade mínima de 1 ou 2 anos, dependendo do fornecedor), carteira de motorista internacional (dependendo do fornecedor/destino) e o voucher da carbooking (comprovação do pagamento da locação no Brasil). Todos os documentos devem ser originais.

Que devo fazer se a loja de retirada do carro está fechada?

Entre em contato com a locadora fornecedora através dos telefones que constam no voucher. De segunda a sexta, de 09:00 a 18:00, você pode entrar em contato conosco no telefone 55 51 3333 7540 ou por email carbooking@carbooking.com.br.

Posso prorrogar minha locação depois de retirar o carro?

Conforme nossas "Condições gerais de aluguel", a carbooking não aceita prorrogações de locações após a retirada do carro.

Posso solicitar modificações em minha reserva antes da retirada do carro?

Você pode solicitar modificações antes do início do aluguel, porém, qualquer alteração na reserva poderá mudar seu estado de confirmada para pendente, e a mesma poderá ser negada pelo fornecedor se as novas condições não coincidem com sua disponibilidade. As modificações deverão ser solicitadas no 0800 979 82 62 ou por email para reservas@carbooking.com.br. O fornecedor tem prazo de até 48 horas para confirmar ou negar a reserva alterada.

Que devo fazer diante de um problema mecânico, acidente ou roubo do veículo?

Em qualquer dos casos acima, você deve informar à locadora fornecedora do carro no prazo máximo de 24 horas. A polícia local deve, também, ser informada em caso de acidente ou roubo. Somente a locadora fornecedora do carro, cujo nome e telefone aparecem no voucher, pode autorizar o reparo ou substituição do veículo. Você deve guardar toda a documentação da locação, bem como boletins de ocorrência, fatura de serviços ou quaisquer documentos relacionados com o sucedido para o caso da companhia seguradora solicitá-los.

Posso solicitar alterações na locação depois de iniciado o aluguel, como por exemplo, de categoria de veículo?

Você pode solicitar à locadora fornecedora qualquer alteração em sua locação, porém, lembre-se que estas modificações serão cobradas diretamente pelo fornecedor local com tarifas de balcão e estas alterações deverão ser incluídas no contrato de aluguel que você assinará na retirada do carro. A carbooking não se responsabiliza nem reembolsa qualquer alteração ou extra que você contratar diretamente com o fornecedor local, inclusive a troca voluntaria para um carro de categoria inferior ao contratado e pago no Brasil.

Tenho uma cobrança em meu cartão de crédito que não sei a que se refere. Que devo fazer?

Você deve enviar um email a carbooking@carbooking.com.br ou fax 51 3333 8083 relatando a situação e anexando cópias dos contrato de abertura e fechamento da locação assinados junto ao fornecedor, do extrato do cartão onde aparece o débito e do voucher ou da confirmação da locação. De posse destes docuementos, encaminharemos sua reclamação a nossa central na Inglaterra, que fará as devidas averiguações junto a locadora fornecedora. Estes trâmites podem demorar até 21 dias. Após este prazo, você receberá uma email com a resposta final a sua reclamação.

Que devo fazer para enviar uma reclamação?

Todas as reclamações são tramitadas por escrito. Você deve relatar detalhadamente sua reclamação por email carbooking@carbooking.com.br ou fax (51 3333 8083), anexando todos os docuementos que possua referentes ao aluguel, como contrato, faturas, extrato do cartão de crédito,etc. O prazo para a resposta é de 21 dias, quando você receberá um email com a resposta final a sua reclamação.

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